O MYSTERY SHOPPERIMA

Mystery Shopping predstavlja merenje kvaliteta usluge, performansi i iskustva unapred pripremljenog potrošača.

Mystery shopping spada u novije istraživačke metode u korporativnom svetu iako su rane naznake bile početkom prošlog veka u SAD kada su ovaj posao radili tajni agenti. Mystery shopping se bazira na stručno ustanovljenim principima koji su strukturirani 1997. godine formiranjem asocijacije "Mystery Shopper Providers Associaion" (MSPA). Evropski ogranak je nastao 2001. godine, čiji je ponosni član i naša kompanija.   Mystery shopping nije špijuniranje, cinkarenje, provociranje, pristrasno i neobjektivno informisanje. Mystery shopping je fer i objektivno sagledavanje stanja objekta, procesa kupovine, okoline i usluge prema unapred datim upustvima i poštujući etičke norme rada.

Mystery shopping nije ako tajanstveni kupac radi procenu za kompaniju u kojoj i sam radi ili ako radi za konkurentsku kompaniju. Nije ni ako se tajanstveni kupac javi na oglas za posao u firmi koju je ranije procenjivao kao tajanstveni kupac. Međutim, sve šta jeste a šta ne najbolje ćete saznati na obuci.

Kada je zadatak obavljen na predviđen način naš klijent ima mogućnost da ispravi nepravilnosti (ako su uočene) i na taj način poboljša svoju uslugu ili proizvod, a od toga svi imaju koristi, i potrošači i zaposleni i klijent.

Ako volite da kupujete, komunicirate, imate izraženu moć zapažanja, a pritom umete i da se izrazite pismeno, možete biti i Vi. Tajanstveni kupac je kupac koji na objektivan način izveštava o svom iskustvu u kupovini na osnovu unapred pripremljenog scenarija od strane Intelligence d.o.o. Da bi neko postao tajanstveni kupac naše kompanije neophodno je da ima sertifikat MSPA ili da prođe profesionalnu online obuku u našoj kompaniji, tj. položi ispit, prouči, nauči i potpiše Ugovor i etički kodeks.

Ne postoje ograničenja u godinama, radnom statusu ili obrazovanja. Uopšteno govoreći u većini slučajeva žene (65%), osobe između 25 i 39 godina (26%) i oni koji su zaposleni sa manje od dve godine iskustva na trenutnoj poziciji. Među tajanstvenim kupcima su rasprostranjeni nezaposleni, zaposleni, penzioneri i studenti. Ima i onih sa malim primanjima i početnim pozicijama kao i onih na visokim pozicijama (ali manje).

Dakle, da bi neko postao tajanstveni kupac treba da poštuje profesionalne standarde, etički kodeks, tj. da bude objektivan i nepristrasan. Svakako, tajanstveni kupac mora da ima sposobnost da verno prenese svoje iskustvo u pismenoj i usmenoj formi, da bude savestan i tačan, te da se dobro primepremi za zadatak. Od naše kompanije će uvek dobiti besplatnu online obuku, podršku, dobru pripremu i sve potrebne informacije.

"Zaradite kupujući" i slične varijacije slogana mnogih kompanija, se zaista mogu pripisati isključivo tajanstvenoj kupovini tj. Mystery shopping-u.

Aktivnost je veoma dinamična, komunicira se sa različitim ljudima, neretko se putuje, zadržavaju kupljene stvari i slično. U jednom zadatku neko može biti mystery visitor (posetioc neke prodavnice), a nekada mystery call-er (onaj koji poziva Call centar ili radnju) ili mystery traveller (onaj koji putuje).

Najčešće se može ići u prodavnice široke potrošnje ili specijalizovane radnje, ali i u kafiće, restorane, hotele, prodavnice ekskluzvinih automobila...

Za svoj trud tajanstveni kupac može dobiti refundaciju u novcu, kupljenim proizvodima, a neretko i jedno i drugo. Takođe, tajanstveni kupac dobija povratnu informaciju o svom radu i ocenu Intelligence d.o.o. tima i klijenta.

Postanite mystery shopper u 10 koraka. Obuka je BESPLATNA.

1. Registracija na ms-sas.com
2. Ulogujte se popunite profil na ms-sas.com i dobijate status: Regrut
3. Započnite obuku i pažljivo pročitajte skriptu (read only)
4. Uradite online test (imate pravo da jednom padnete)
5. Uradite dve studije slučaja (izuzetno interesantan deo)
6. Sačekajte povratnu informaciju
7. Kada položite dobijate status New i potpisujete Ugovor
8. Sačekajte svoj prvi zadatak
9. Nakon uspešno urađenog zadatka dobijate status: Regular

Uspešnost dosadašnjih regruta je oko 75% Dakle, od ukupnog broja onih koji započnu obuku 75% njih završi do kraja. Ukoliko se desi da u bilo kom koraku nemate dovoljno dobre rezultate bićete upućeni na jedan od naših seminara koji se održavaju uživo u Beogradu, Novom Sadu, Kragujevcu ili Nišu.

Postoji pet nivoa tajanstvenih kupaca:

• Regurt
  kandidat u procesu obuke
• New
  mystery shopper dok ne uradi prvu procenu
• Regular
  kada uradi uspešno svoj prvi mystery shopping zadatak
• Elite
  mystery shopper sa velikim brojem procena I ocenom preko 4,5 i
• VIMS
  Posebna grupa mystery shoppera koja prolazi F2F obuku jer se radi o ljudima na visokim pozicijama, lekari, farmaceuti i slično.

Svi naši tajanstveni kupci sa statusom Elite imaju sertifikate koje je izdala naša kompanija ili MSPA. Mystery shopper sa statusom Elite, ima pravo prečeg dobijanja zadatka, a svakog meseca ima mogućnost da dobije dodatnu nagradu u vidu vrednosnih vaučera jer svakog meseca biramo najbolje za prethodni mesec.

Mystery Day i Mystery Day PRO su konferencije sa radionicama namenjene tajanstvenim kupcima. Konferencije se odražvaju u najvećim gradovima u Srbiji.

Cilj ovih konferencija je usavšravanje veština mystery shoppera. Na radionicama se prolaze realne situacije sa terena koje utiču na kvalitet izveštavanja.

Razlika između Mystery Day i Mystery Day PRO je što je prva konferencija namenjena za one koji nikada nisu bili tajanstveni kupci, a druga je namenjena za naše tajanstvene kupce i one sa MSPA sertifikatom.

Uvek proverite adresu e. pošte osobe koja Vam nudi da postanete tajanstveni kupac. Najbolje je da Vi kontaktirate agenciju telefonom ili e. poštom pošto ste pogledali njihov Internet sajt. Nemojte pristajati na prvi zadatak ako ne postoji nikakav sistem obuke pre toga. Nemojte da prihvatate plaćanje bilo kakvog većeg iznosa za prvu procenu (dešava se da prevarant samo želi da proda proizvod ili uslugu i da Vam se posle toga nikada ne javi). Proverite informacije o kompaniji na MSPA EU tj sajtu www.mspa-eu.org. Uvek treba dati prednost članovima MSPA jer oni garantuju bezbednost svih u procesu tajanstvene kupovine.

Mystery shopping agencije ne nude stalno radno mesto za ovu vrstu poslova. Agencija nikada neće zahtevati da im uplatite novac pre procene, ali može zahtevati dokaz o sertifikatu (MSPA izdaje sertifikate ili članice MSPA) ili iskustvu u radu. Neko od zaposlenih u agenciji će pre svakog zadatka dati detaljne smernice putem e. pošte, telefonom ili uživo. Tajanstveni kupac će uvek dobiti uputstva na koji način da dostavi izveštaje.

Kakve zadatke mogu očekivati na početku?
Nakon položenog testa i potpisivanja ugovora vas čekaju: Benziske stanice i sipanje goriva; Kupovina u buticima; Razne maloprodaje (drogerije, markete, farbare, vodovod i grejanje...); Odlazak u kafić ili restoran i puno toga još! Kasnije možete dobiti složene zadatke, kao što su otvorene procene.

Ko će me i kako kontaktirati?
Pre dodele zadatka ćete biti obavešteni o tome šta, gde, kada i koliko se radi telefonom od strane našeg fildwork menadžera. Nakon toga sve detalje dobijate na mejl i na MS-SAS profil. Možete da prihvatite ili odbijete zadatak.

Da li smem da obijem zadatak?
Odbijanje zadaka prilikom zakazivanja ne nosi nikakve posledice. Prihvatanje zadatka i neodlazak na zadatak bez obaveštenja, znači isključenje iz daljih projekata.

Koliko se troši na jednom zadatku?
To zavisi od zadatka, ali su troškovi najčešće između 500 i 2.000 rsd. Svakako svi troškovi koji su definisani scenarijom se refundiraju, a najčešće se kupljene stvari zadržavaju. Međutim, o celoj finansijskoj konstrukciji ćete biti obavešteni prilikom poziva.