Oni sa kojima najviše provodite vreme tokom dana, bilo da su to porodica, prijatelji ili kolege na poslu, su najčeše ti sa kojima ćete i podeliti (ne)zadovoljstvo nekom kupovinom. Nedavno sprovedeno istraživanje ovo i pokazuje. Pitali su potrošače koja im je uobičajena reakcija kada se suoče sa lošom uslugom. 52% ispitanih kupaca je reklo da … Više
Stvar je jednostavna: ukoliko kompanija/brend svojim kupcima ne pruža u kontinutietu dobru uslugu, oni će pronaći drugo mesto na kome će se osećati više cenjeno kao potrošači. Na mestima sa lošom uslugom, nema mesta lojalnim potrošačima. Da bi jedan kupac bio zadovoljan, između ostalog, mora se utvrditi šta je to što ga čini nezadovoljnim i … Više
Sve češća pojava na društvenim mrežama su kupci koji javno iznose probleme koje imaju sa određenim brendom/kompanijom u nadi da će ih neko iz kompanije videti i rešiti ih. U 90% slučajeva, javi se još nezadovoljnih kupaca koji su imali sličan ili isti problem i svi otvoreno izražavaju svoje nezadovoljstvo poslovanjem datog brenda. Ove, da … Više
Ekstrovertan kupac je često veoma zainteresovan za socijalne interakcije, otvoreno izražava svoje potrebe i sklon je da svoja iskustva prenosi kroz interakciju sa zaposlenima. Sa druge strane, introvertni kupci su često ljubazni, povučeni i pomalo plašljivi kada su u pitanju socijalne interakcije sa zaposlenima.* Naravno, niko nije kompletno ekstrovertna ili introvertna ličnost, ipak, u ovom tekstu ćemo … Više
Globalna pandemija je u poslednje dve godine uticala na sve životne aspekte, a navike u kupovini su takođe pretrpele promene. U istraživanju koje su sproveli u Siegel+Gale’s, navode da je čak 55% ljudi starosne dobi od 18 do 34 godine izjavilo da im je život postao komplikovaniji tokom pandemije, dok 45% ljudi od 35-54 godina … Više
Mystery shopping se ne bavi samo zaposlenima i njihovim znanjem. Može da se bavi i tehničkim stvarima poput poštovanja procedura, izloženosti proizvoda, cena, akcija i slično. U ovom primeru govorimo na koji način to Mystery shopping može da pomogne kada primetite da se promotivni materijali u vašim objektima uzimaju retko ili skoro nikad. Pođimo od … Više
Mystery shopping je sjajna metoda koja pruža širok spektar informacija sve sa ciljem poboljšanja usluge ka vašem krajnjem kupcu ili korisniku. U kojoj korelaciji se nalaze Mystery shopping metoda i nagradne igre? Nagradne igre su veoma često sastavni deo poslovanja, sa ciljem promovisanja novih proizvoda, usluga i građenja odnosa sa kupcima. Mystery shopping tu dolazi … Više
Bez obzira na delatnost koju obavljate, koje proizvode ili usluge pružate, obuka zaposlenih je neophodna kako bi se svrha vašeg poslovanja sprovodila nesmetano a procesi rada odvijali na ispravan način. Ukoliko ste imali obuku zaposlenih na temu prodaje novog proizvoda, njegovih karakteristika, prednosti, mana i načina rešavanja primedbi ili bilo koju obuku vezanu za obavljanje … Više
Danas proslavljamo 11 godina postojanja na tržištu Srbije. Da li znate da naš mali tim od desetak članova uspešno vodi veliki tim od preko 4000 spoljnih saradnika koji na godišnjem nivou sprovede oko 6500 mystery shopping poseta poziva, online kupovina i anketa? Prvih 5 godina su bile godine razvoja metode, širenja znanja i svesti o … Više
Već sedmu godinu zaredom, ponosni smo članovi najvažnije mystery shopping asocijacije na svetu, MSPA. Ova asocijacija okuplja profesionalce iz oblasti mystery shopping-a, postavlja standarde u radu i prati razvoj svojih članova kroz godišnje konferencije i razna predavanja. 2017. godine imali smo tu čast, da sa našim klijentom učestvujemo u konferenciji MSPA koja je održana u … Više
Šta je to slogan i kako da razlikujemo dobre slogane od onih loših? Radio emisija Rečeno i prećutano na Radio Beograd 2 svakodnevno obrađuje različite društvene teme u cilju razotkrivanja onoga što je rečeno “između redova”. Tema današnje emsijie jesu slogani sa kojima se susrećemo u svakodnevnom životu. Pisanje slogana može da bude mukotrpan proces. … Više
Sa aspekta kupaca, pronalaženje kontakt podataka kompanije predstavlja prvi korak ka rešavanju njihovog problema. Taj korak treba da bude jednostavan i lak. Međutim, istraživanja pokazuju da čak 41% svih ispitanih kompanija nema kontakt informacije vidljive na svom web site-u ili su ti podaci slabo vidljivi. (www.superoffice.com) Kompanije koje su se našle na listi najboljih u … Više
Istraživanja pokazuju da najveći broj kupaca (preko 90%) čita Internet recenzije pre obavljanja kupovine. Potencijalni kupci na Internet portalima pretražuju iskustva drugih kupaca kako bi mogli što više da saznaju o vašoj usluzi ili proizvodu. Komentari i iskustva ostavljeni na Internetu predstavljaju veoma moćan alat za donošenje odluka o kupovini. Čak 91% kupaca starosti od … Više
U poslednjih godinu dana, vreme koje provodimo online se višestruko povećalo, naročito kada su u pitanju edukacija, poslovanje i kupovina. Takva promena uslovila je i prilagođavanje biznisa i načina na koji oni pružaju korisničku podršku. Te transformacije su propraćene i drugačijim očekivanjima samih kupaca koja imaju od brendova. Povećanje digitalne komunikacije rezultiralo je time da … Više
Srpska pravoslavna crkva i njeni vernici sutra, 02.05. proslavljaju najradosniji hrišćanski praznik – Vaskrs. U čast ovog praznika objavljujemo rezultate nacionalno peprezentativnog istraživanja (CAWI) koje smo sproveli na uzorku od 1.192 građana u celoj zemlji; Koliko naši građani veruju u Boga; Koliko njih veruje da je Gospod Isus Hristos vaskrsao i koje su najčešće slave. … Više