Unapredite iskustvo potrošača - CX na osnovu preciznih informacija

Našim klijentima analitički predstavljamo iskustvo potrošača, uspostavljamo realnu metriku i jedinstvenu korektivnu strategiju.

MYSTERY SHOPPING

Mystery shopping pomaže našim klijentima da mere performance kvaliteta usluge, uvide stanje u objektima iz oka svog kupca, smanje fluktuaciju zaposlenih i unaprede prodajne rezultate.

RESEARCH

Istraživanja ponašanja i stavova potrošača su jedan od ključnih elemenata za donošenje odluka naših klijenata. Kao što je rekao Edvard Deming: "Bez podataka ste samo još jedna osoba koja ima mišljenje"

01

PERFECT SERVICE PROGRAM

Motivacioni PSP se bazira na mystery shopping rezultatu. Prema rečima prodavaca naših klijenata, PSP je prvi fer program motivacije koji se bavi suštinom.

02

INSTORE AND PRICE AUDIT

Skeniranje cena i akcija na terenu kod klijenta i kod konkrencije, te suštinska kontrola kvaliteta objekta klijenta.

03

NET PROMOTER SCORE

Lojalnost potrošača je u korelaciji sa rastom-padom prodaje u narednom periodu. NPS je vodeći alat za merenje lojalnosti.

04

NET HAPPINESS SCORE

Nivo sreće prodavca na poslu je u korelaciji sa lojalnošću potrošača. NHS je alat za merenje sreće zaposlenih u prodaji i evaluacija HR programa.

Naši klijenti, fieldwork i AdHoc projekti u Srbiji i Jugoistočnoj Evropi

REFERENC LISTA

Petrol stations

Lukoil, NIS Gazprom, AVIA, Mol, Petrol Ofisi, OMV

Real Estate

MPC Holding, Navigator, Ušće Shopping Center, Immo Center, Novi Mercator

Retail

DexyCo, Doming, Roma Company, Djak Sport, Dubravica

Drogerie and Pharmacy

Lilly Drogerie, Novartis, NIVEA, The Body Shop

Finance and Insurance

Porsche Leasing, Uniqa, EBRD and Tilburg University, MFB

Fashion

LC Waikiki, Galileo, Springfield, Cortefiel, Womens’ Secret, Converse, Lindex, Max&Co

Automotive

Volkswagen, Audi, Seat, Porsche, AK Kompresor - Renault, Jeep, Fiat, Hyundai, Nissan, JEEP

Betting

Balkan Bet

FMCG

Gomex, Metro CC, Univerexport, Wolt - Doordash

Telecomunication

Comtrade distribution, Win-Win, Huawei

HoReCa

Hotel Intercontinental Slovenija, Dufry Srbija, Maistra Hoteli Hrvatska

B2B

Albo, AHK, Rio Tinto, Koumakis, Tarket, Philip Morris, Ebart

Mystery Shopping

MYSTERY SHOPPING

Kako mystery shopping može pomoći Vašem poslovanju da raste.

Research

RESEARCH

Kako anketiranje potrošača može pomoći Vašem poslovanju da raste.

Mystery Shopper

MYSTERY SHOPPER

Ko je mystery shopper - tajanstveni kupac. Agent ili kupac?

Ovo naši klijenti već znaju

ZANIMLJIVA STATISTIKA