Mystery shopping pomaže našim klijentima da mere performance kvaliteta usluge, uvide stanje u objektima iz oka svog kupca, smanje fluktuaciju zaposlenih i unaprede prodajne rezultate.
Istraživanja ponašanja i stavova potrošača su jedan od ključnih elemenata za donošenje odluka naših klijenata. Kao što je rekao Edvard Deming: "Bez podataka ste samo još jedna osoba koja ima mišljenje"
Motivacioni PSP se bazira na mystery shopping rezultatu. Prema rečima prodavaca naših klijenata, PSP je prvi fer program motivacije koji se bavi suštinom.
Usluga je ključ.
54% odluka o kupovini se donese na osnovu usluge koja se dobije prilikom kupovine. 19% kupaca smatra za najvažniju stvar kod kupovine.
Ko pre kupcu - njegov kupac.
Strpljenje kod kupca dok ne dobije odgovor na e. poštu traje svega 10 minuta (max 1h), tako je bar kod 82% njih. Oni očekuju brz odgovor, a kada kažu brz to znači 10 minuta, a 1h je krajnji rok.
Kupac je čovek, a ne broj.
Sve više kupaca razume način komunikacije i programiranja. 84% shvata kada su posmatrani kao broj i žele da budu posmatrani kao ljudi.
Platiće više za dobru uslugu.
67% potrošača je ocenilo da je spremno da plati nešto višu cenu ukoliko dobije izuzetnu uslugu, a čak 57% prelazi kod konkreunta koji pruža znatno bolju uslugu.
Dobar glas (kupca) se daleko čuje.
72% kupaca će podeliti sa drugima svoje izuzetno iskustvo sa dobrom uslugom koje su imali prilikom kupovine. 62% će podeliti svoje loše iskustvo.
Nekada je dobro da kupac bude sam.
Čak 51% potrošača želi da postoji opcija da samostalno šetaju i kupuju bez prodajnih razgovora.
