U savremenom poslovanju, najveći rizik često nije praćen bukom i vikom – već je tih i skoro neprimetan. “Silent churn” ili tihi odliv označava situaciju kada korisnici napuste prodavca bez ikakvog upozorenja, pritužbe ili povratne informacije. Gubici koje kompanije beleže zbog ovog fenomena mere se milijardama, a najopasniji je upravo zato što ga mnogi ne primete na vreme. U tekstu koji je objavio Forbes Srbija, naš osnivač Miljan Premović analizira uzroke, posledice i konkretna rešenja za prevenciju tihog odliva.
Pročitajte ceo članak i saznajte kako metrike ponašanja i proaktivna analiza mogu preokrenuti tok vašeg poslovanja.