На први поглед, оцена 4.7 на Google-у делује одлично. Али ако ваши директни конкуренти имају оцене између 4.6 и 5.0 – онда то више није оцена од 1 до 5. Реалан распон у том контексту је од 4.6 до 5, што значи да 4.7 није одлична оцена – већ просечно лоша.
Ипак, многе компаније и даље користе Google рецензије као једини показатељ квалитета корисничког искуства. То је проблем из више разлога:
📉 Три велике слабости Google рецензија
- Непрецизност – Само око 1% потрошача оставља рецензију. То значи да се оцена заснива на веома малом узорку, који често није репрезентативан.
- Манипулација – У последње време све је више AI генерисаних кампања које подижу или обарају оцене, као и нефер кампања конкурената.
- Неупоредивост – Google оцена не узима у обзир конкурентски контекст, нити дубље аспекте корисничког искуства као што су емоционални утисак, лојалност или доследност услуге.
🔍 Шта је алтернатива?
Ако желите да разумете праву слику искуства потрошача, потребно је да користите објективне методе као што су:
- Mystery shopping,
- Онлајн истраживања бредн имиџа и лојалности потрошача,
- Дубинска истраживања емоцијалне вредности,
- и упоредна анализа са конкурентима.
✅ Закључак
Google рецензије могу бити добар сигнал – али нису довољне.
Без дубљег увида, компаније ризикују да донесу одлуке на основу непотпуних или погрешних података.
Желите да сазнате како ваше корисничко искуство изгледа у очима стварних купаца?
Контактирајте нас – помажемо компанијама да виде оно што Google не показује.