Na prvi pogled, ocena 4.7 na Google-u deluje odlično. Ali ako vaši direktni konkurenti imaju ocene između 4.6 i 5.0 – onda to više nije ocena od 1 do 5. Realan raspon u tom kontekstu je od 4.6 do 5, što znači da 4.7 nije odlična ocena – već prosečno loša.
Ipak, mnoge kompanije i dalje koriste Google recenzije kao jedini pokazatelj kvaliteta korisničkog iskustva. To je problem iz više razloga:
📉 Tri velike slabosti Google recenzija
- Nepreciznost – Samo oko 1% potrošača ostavlja recenziju. To znači da se ocena zasniva na veoma malom uzorku, koji često nije reprezentativan.
- Manipulacija – U poslednje vreme sve je više AI generisanih kampanja koje podižu ili obaraju ocene, kao i nefer kampanja konkurenata.
- Neuporedivost – Google ocena ne uzima u obzir konkurentski kontekst, niti dublje aspekte korisničkog iskustva kao što su emocionalni utisak, lojalnost ili doslednost usluge.
🔍 Šta je alternativa?
Ako želite da razumete pravu sliku iskustva potrošača, potrebno je da koristite objektivne metode kao što su:
- Mystery shopping,
- Onlajn istraživanja bredn imidža i lojalnosti potrošača,
- Dubinska istraživanja emocijalne vrednosti,
- i uporedna analiza sa konkurentima.
✅ Zaključak
Google recenzije mogu biti dobar signal – ali nisu dovoljne.
Bez dubljeg uvida, kompanije rizikuju da donesu odluke na osnovu nepotpunih ili pogrešnih podataka.
Želite da saznate kako vaše korisničko iskustvo izgleda u očima stvarnih kupaca?
Kontaktirajte nas – pomažemo kompanijama da vide ono što Google ne pokazuje.