У савременом пословању, највећи ризик често није праћен буком и виком – већ је тих и скоро неприметан. “Silent churn” или тихи одлив означава ситуацију када корисници напусте продавца без икаквог упозорења, притужбе или повратне информације. Губици које компаније бележе због овог феномена мере се милијардама, а најопаснији је управо зато што га многи не примете на време. У тексту који је објавио Forbes Srbija, наш оснивач Миљан Премовић анализира узроке, последице и конкретна решења за превенцију тихог одлива.
Прочитајте цео чланак и сазнајте како метрике понашања и проактивна анализа могу преокренути ток вашег пословања.