Lojalnost kupaca predstavlja skup činioca poput zadovoljstva kupaca, pozitivnih iskustava kupaca i ukupne vrednosti proizvoda i/ili usluga koje kupac dobija od kompanije/brenda. Kada je kupac lojalan određenom brendu/kompaniji, na njega ne mogu lako uticati kategorije poput visine cene ili dostupnosti proizvoda i/ili usluga. Spremni su da plate i više ukoliko dobiju isti kvalitetan proizvod ili … Više
S obzirom da čak 64% građana Srbije najčešće tokom dana koristi upravo mobilni telefon i ne čudi što je upravo slanje SMS poruka za učešće u humanitarnim akcijama toliko rasprostranjeno kod naših građana. U našem velikom nacionalno reprezentativnom istraživanju čak 80,7% svih ispitanika navodi da su nekada slali ili aktivno i dalje šalju SMS u … Više
Kada je biznis u nastajanju i/ili imate jedan ili par objekata u kojima poslujete, uz dobru organizaciju i jasnu podelu rada, možete veoma lako sami da držite pod kontrolom sve procese i da u svakom trenutku znate šta se na terenu dešava. Ipak, kada se posao razvije ili su u pitanju veliki sistemi, delegiranje poslova … Više
Customer journey program predstavlja celokupno iskustvo koje jedan kupac ima sa kompanijom. Obuhvata sve interakcije kupaca na svim kanalima, uređajima i dodirnim tačkama tokom svake faze korisničkog ciklusa – od svesti o kompaniji pa do lojalnosti. Uz kombinacije alata koji se koriste u istraživanju ponašanja potrošača, mogu se prikazati (ne)zadovoljstvo, slabost brenda i napor koji … Više
O pravima potrošača Džon F. Kenedi govorio je 15.marta 1962. godine na Kongresu u SAD. Kenedi je predložio tom prilikom četiri osnovna prava potrošača: Pravo na bezbednost, Pravo da potrošač bude informisan, Pravo na izbor i Pravo da bude saslušan a Kongres je uvažio ova prava. Nedugo nakon prvog obeležavanja ovog dana, generalna skupština UN … Više
Seminar studenata Ekonomskih fakulteta E:kop koji se održava na Kopaoniku od 11. do 14.03.2021. okuplja studente, profesionalce i akademce u želji da svojim mladim kolegama približe i bolje objasne trenutne probleme sa kojima će se suočiti na tržištu rada. Cilj ovih predavanja jeste da podstaknu razmenu kreativnih ideja, preduzetničkog duha i diskusije o aktuelnim problemima … Više
Relationship marketing, odnosno marketing odnosa sa kupcima, predstavlja dugoročnu strategiju sa fokusom na izgradnju bliskih odnosa između kompanije i kupaca. Istraživanja su pokazala brojne benefite ulaganja u ovu vrstu strategije. Ne samo da je isplativije plasirati nove proizvode i usluge već postojećim kupcima (čak 6-7 puta jeftinije), već je i manja verovatnoća da će kupci … Više
Intelligence mreža saradnika broji preko 4200 anketara, supervizora, tajanstvenih kupaca u Srbiji, Crnoj Gori i BiH. 72% svih naših kolega, saradnika, anketara, super vizora i tajanstvenih kupaca čine upravo žene.
Odliv kupaca predstavlja broj onih kupaca koji tokom određenog vremenskog perioda napuste vašu kompaniju i prestanu da kupuju/koriste vaše proizvode i usluge. Stopa odliva kupaca pokazuje kako napreduje vaše poslovanje i koliko kupaca držite uz vas. Zašto je stopa odliva važna za vašu kompaniju? Gledajući finansijski aspekt, potrebno je uložiti 5 puta više novca u … Više
VOC Data (Voice of customer) podaci predstavljaju jednu od strategija istraživanja koja za cilj ima da pomogne kompaniji da otkrije šta njeni kupci misle o kompaniji, proizvodima koje prodaju ili usluzi koju pružaju. Definicija koju su dali Abbie Griffin i Džon R. Hauser još 1993. godine glasi ovako: “VOC podaci pružaju detaljno razumevanje zahteva kupaca … Više
Brojne istraživačke studije otkrile su da ljudi koji imaju nekog kućnog ljubimca su generalno boljeg zdravlja, manje posećuju lekare, više vežbaju i manje su depresivni. Kućni ljubimci takođe mogu imati značajan uticaj kod redukcije alergija i astme ali i pružanja podrške prilikom socijalne interakcije sa drugim ljudima. (izvor: National center for health research) Iako je … Više
Na državni praznik Sretenje, objavili smo rezultate iz našeg nacionalno reprezentativnog istraživanja, u kom smo, između ostalog, pitali građane Srbije kakav stav imaju o našoj kraljevskoj porodici Karađorđević. 39,5% građana Srbije ima pozitivan stav, 11,5% ima negativan, dok su ostali neutralnog mišljenja. U urbanim sredinama imaju pozitivniji stav o njima (40,1%) nego u ruralnim (37,9%). … Više
For the 2021 Statehood Day of the Republic of Serbia, we wanted to present to the public the support for the monarchy and the Royal family. The restoration of the parliamentary monarchy in Serbia is supported by 25.2% of citizens, while 20.3% are against. Others are neutral or have no attitude. 39.5% have a positive … Više
Povodom Dana državnosti Repubilke Srbije 2021. želili smo da javnosti predstavimo kakva je podrška monarhiji i kraljevskoj porodici. Restauraciju parlamentarne monarhije u Srbiji podržava 25,2% građana, dok je protiv 20,3%. Ostali su neutralni ili nemaju stav. Pozitivno mišljenje prema kraljevskoj porodici Srbije ima 39,5%, dok negativan ima 11,5% ispitanih. U istraživanju je učestvovalo 1192 ispitanika, … Više
U našem nacionalno reprezentativnom i naučno verifikovanom istraživanju koje smo sproveli u decembru 2020. godine, čak 25% Beograđana navelo je da najčešće tokom dana koristi laptop ili desktop računare. Na severu Srbije takođe se svakodnevno koriste računari (21,7%), dok nešto manje na zapadu(19,9%) i jugu(18,7%). Posmatrajući celu Srbiju, ovo je češći slučaj u urbanim (23,6%) … Više